Smoke Selling

El libro Smoke Selling define las eras por las que ha ido pasando el mundo de la comunicación comercial, y denomina “Era del Consumidor” al periodo de tiempo que vive nuestra disciplina en este momento.

Vivimos una la era en la que el consumidor tiene el poder, manterializado en el mando a distancia para evitar la publicidad que le interrumpe, le molesta, le cuenta casi siempre lo mismo y, casi nunca le dice nada nuevo y relevante a cambio. En esta era, la comunicación se define en términos de transacción entre marca y consumidor: las marcas ofrecen un contenido, una experiencia o una funcionalidad tan relevante como para ser aceptadas en el tiempo de ocio del consumidor, como para atraer al consumidor a la marca. Y posteriormente, las marcas tratarán de establecen relaciones interactivas, honestas y transparentes que ayuden a los consumidores a tomar las mejores decisiones de compra.

Es obvio que esta era está marcada por los medios digitales, aquellos que permiten al consumidor consumir contenidos, vivir experiencias y beneficiarse de las funcionalidades propuestas por las marcas. Aquellos que permiten a las marcas establecer relaciones interactivas y reales con los consumidores, así como medir la eficacia y eficiencia de todo tipo de comunicación. De esta forma, pueden establecer mecánicas encaminadas a la optimización constante del rendimiento de sus presupuestos.

En un primer momento, por ser el aspecto más notorio en la evolución que estamos viviendo, nos estamos centrando únicamente en la evolución del cambio del paradigma: desde el de la repetición de mensajes comerciales al de la relevancia de los contenidos con fines comerciales.

Pero una vez superada esta primera etapa, en un segundo momento que llega en este momento, nos centraremos en la otra cara de la moneda del cambio de paradigma: desde el de la medición y feedback a posteriori para conseguir la eficacia, hacia la medición y feedback en tiempo real y para conseguir la eficiencia. Este cambio nos permitirá el ajuste constante de las decisiones de marketing de cara a la optimización de la eficacia y eficiencia. La era del consumidor es la era de la automatización y la eficiencia.

En otras palabras, de poco sirve el Experience-Driven-Marketing si no va guiado por el Data-Driven Marketing.

Cuando las cosas no van bien, hay empresas que se encierran en sí mismas, en su negocio inicial, en su mercado inicial, en su equipo inicial. Deciden hibernar, quedarse con lo mínimo y refugiarse. Deciden hacer muy bien lo que saben hacer, pero reduciendo costes para dejar de ganar lo menos posible o, incluso, para perder el menor dinero.

Estas empresas abandonan todo negocio fuera de su core business y de su mercado. Deciden guardarse en el bolsillo el dinero ganado en el pasado para tener reservas suficientes por si en el futuro vienen aún peor dadas. Ante el frío de la crisis, su respuesta es abrigarse en vez de estar activas para escapar de donde hace frío o para combatirlo. 

Como consecuencia, muchas oportunidades de mercado no son explotadas por quienes solían hacerlo anteriormente, que se quedan bloqueados. La internacionalización de los modelos de negocio, hasta ahora rentables, en nuevos mercados donde la crisis no ha impactado tanto, queda cancelada. La diversificación es mirada con recelo en tanto en cuanto implica un mayor riesgo.

Conclusiones:

1º.- En la crisis, muchos deciden refugiarse en lo que un día hicieron bien y les hizo ganar dinero en un mercado, aun cuando ese mercado ya no es el que era ni lo será en mucho tiempo.

2º.- En la crisis, muchos son los que ven nuevas oportunidades, pero por no tener recursos o por estar aterrados ante la posibilidad de asumir el más mínimo riesgo, son pocos los que se deciden a explotarlas.

3º.- En la crisis, muchos no se dan cuenta de que, a veces, lo más arriesgado es quedarse quieto haciendo lo mismo. Y mucho más arriesgado es hacerlo de la misma manera.

4º.- En la crisis, oportunidades -como las meigas- haberlas haylas.

Cocina creativa

INGREDIENTE 1 = 1Kg. de EMPRESA EN BUENAS CONDICIONES

Elije una con un aspecto razonable, que no esté podrida, de cualquier sector de actividad.

INGREDIENTE 2 = 250 gr. de CRISIS.

Derramar sobre la empresa. Ésta, al entrar en contacto con la crisis, se contraerá cual ostra al entrar en contacto con el limón para intentar sobrevivir en un nuevo medio ambiente mucho más corrosivo que el anterior. Si la empresa no se contrae es porque seguramente, aunque no lo parezca, lleva muerta mucho tiempo o porque no ha entrado aún en contacto con el ingrediente anterior, algo que tarde o temprano sucederá. Las que permanezcan vivas, buscarán sin parar alternativas para reducir la acidez del entorno y sobrevivir.

INGREDIENTE 3 = 500 gr. REVOLUCIÓN DIGITAL

Sacar la empresa del horno cada 5 minutos y derramar sobre ella nuevas nuevas tecnologías, cambios en el consumidor, en los medios de comunicación, etc. Las empresas en mejores condiciones tratarán de usar estos nuevos ingredientes para reducir la acidez del ingrediente anterior. Las que no lo consigan, morirán poco a poco como consecuencia de la acidez del nuevo entorno.

REMOVER CON UNA CUCHARA DE PALO LOS INGREDIENTES HASTA MEZCLARLOS.

Mezclar constantemente la empresa con los otros ingredientes para evitar que se seque. Con el paso del tiempo en el horno, la empresa cambiará hasta no llegar a parecerse en casi nada a la de antes. Evolucionará su estructura, consistencia, aspecto y olor.

DEJAR DURANTE BASTANTE TIEMPO EN EL HORNO.

Evitar la empresa se seque echando cucharadas de Revolución Digital por encima constantemente.

PRUEBA EL PLATO CADA CIERTO TIEMPO.

Si está bueno, sírvelo cuidando el diseño y disfrútalo con los tuyos. Y, por supuesto, no dejes de compartir lo que hiciste . Todos estamos aprendiendo a cocinar y necesitamos referencias de aquellos que consiguieron cocinar el plato con destreza.

Si no está bueno, (pero es porque está poco hecho), echa más cucharadas de Revolución Digital por encima o hazlo de diferente manera. Sigue probando el plato cada cierto tiempo.

Cuando ya esté hecho, si está asqueroso tienes una mala y una buena noticia.

La mala es que es probable que la mezcla sea venenosa y estés a punto de morir.

La buena es que tienes muchas más vidas, que puedes empezar de nuevo a preparar el mismo plato sabiendo mucho más que antes (lo que hiciste mal y lo que hizo bien el de al lado, cuyo plato está exquisito), o bien puedes decidirte por cocinar otro plato que te puedes inventar tú mismo con estos nuevos ingredientes.

No te olvides de que, en el nuevo entorno, hablamos de cocina creativa!

¿Y qué es eso de los ECHO AWARDS? El premio más importante de la industria del Marketing Directo e Interactivo, que entrega desde hace décadas la DMA (American Direct Marketing Association).

Por cuarto año consecutivo, Shackleton ha sido la agencia más premiada de este festival, y al igual que sucedió en la edición de 2007, una campaña de Shackleton ha ganado el ECHO DIAMOND, gran premio de este festival.

La campaña ganadora es CAPACITADOS, de la FSC Inserta, una entidad de la Fundación Once cuya misión es conseguir la integración de los discapacitados en el mundo laboral. La campaña consiste en hacer pasar una jornada laboral a tres altos directivos (como Marcos de Quinto -Presidente de Coca-Cola Iberia-, María Garaña -Presidenta de Microsoft Ibérica-, y Ferrán Adriá -Chef y propietario de El Bulli-), poniéndose en la piel de una persona con discapacidad. El resultado fue grabado y sirvió para preparar un documental, realizado por Juan Nonzioli, que se emitió en La2 en prime time de forma gratuita.

No dejéis de ver el vídeo resumen de la campaña:

Ni el documental íntegro:

Lo mejor de todo no es premio, sino saber que en este momento hay personas con discapacidad trabajando como consecuencia de una campaña en la que uno aportó su granito de arena.

Enhorabuena a FSC Inserta, a la Fundación ONCE y a todos mis compañeros de Shackleton que trabajaron en la campaña.

Lindsay Lohan

Durante el fin de semana, he mirado el móvil cada hora aproximadamente para revisar el timeline de twitter o para comentar cosas con “amigos de Facebook”. Algunos usos fueron positivos, (como pedir ayuda para elegir una buena película antes de ir al cine), pero la mayoría de las veces reconozco que accedía sin un motivo concreto, simplemente para cotillear lo que la gente comentaba allí.

Total, que esta mañana he investigado un poco y he encontrado información sobre los riesgos de la adicción a los medios sociales:

Estar continuamente conectado a través de medios sociales puede incrementar el estrés, deteriorar las relaciones personales e incluso causar trastornos del sueño, según la Universidad de Ciencia y Tecnología de Harrisburg (Pensilvania). Este centro hizo un experimento muy interesante: prohibió el uso de Facebook, Twitter, mensajería instantánea y otros medios durante una semana. Como resultado, identificaron que la mayoría de los estudiantes se comportaron “como los fumadores que se esconden en el baño después de clase para fumar“. Me pregunto qué pasaría si hiciéramos lo mismo en la agencia durante un solo día. Alguno -no diré nombres- presentaba su carta de renuncia.

No es materia para tomar a broma, de hecho dicen que Lindsay Lohan (@lindsaylohan), que arrastra problemas como consecuencia de su adicción a los estupefacientes, se enganchó a Twitter y otras redes sociales cuando estaba en una granja de desintoxicación de las drogas, y los médicos que la trataban decidieron limitar su uso en la granja y supervisarlo cuando estuviera fuera de ella.

Me parecería interesante poner en marcha una campaña de sensibilización al respecto, aunque estoy convencido de que alguno que verá este problema en términos de oportunidad, y en breve se montará en el dólar creando “clínicas de desintoxicación sociales”.

Ya se puede votar a los cinco finalistas del Smoke Selling Award. Decide quién merece el premio entre:

1 - ZAPATERO por “Apoyaré el Estatut que salga del Parlament” (entre otros)

2 - MARADONA por “Los alemanes sólo saben correr”

3 - RAJOY por “Salen un pequeños hilillos”

4 - ENRIQUE IGLESIAS por “Hacerse rico cantando como un borracho de discoteca”.

5 - LEIRE PAJIN por “Acontecimiento planetario”.

Vota ya en la página de SMOKE SELLING AWARD en Facebbok www.smokeselling.com/?v=2.